Política de Privacidade

Esta política descreve como a Fastcon ("nós") trata os dados pessoais de colaboradores e de pessoas que entram em contato pelo canal de chamados via WhatsApp do Painel de Atendimento ("aplicação"). Ao usar a aplicação ou o canal de WhatsApp, você concorda com o tratamento descrito aqui, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quais dados coletamos

De colaboradores cadastrados no sistema: nome, e-mail, telefone (opcional), perfil de acesso, e registros de atividade (horários de atendimento, pausas, afastamentos) necessários ao acompanhamento operacional.

De quem entra em contato pelo WhatsApp: número de telefone, nome de perfil exibido no WhatsApp, e o conteúdo das mensagens trocadas para abrir, acompanhar ou resolver um chamado.

2. Para que usamos esses dados

• Operar o canal de chamados: classificar, priorizar, atribuir e resolver solicitações recebidas pelo WhatsApp;
• Acompanhar a jornada e a disponibilidade de colaboradores durante o atendimento;
• Manter um histórico de atendimento para auditoria e melhoria do serviço;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

3. Base legal

Tratamos esses dados com base na execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, LGPD — abertura e resolução de chamados), no cumprimento de obrigação legal (dados trabalhistas de colaboradores) e no legítimo interesse em manter um canal de suporte funcional e auditável (art. 7º, IX, LGPD).

4. Com quem compartilhamos

As mensagens do canal de chamados trafegam pela WhatsApp Business Platform, operada pela Meta Platforms, Inc. — usamos apenas a API oficial da Meta para enviar e receber essas mensagens, sem nenhum intermediário de terceiros. Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

5. Por quanto tempo guardamos

Chamados e seu histórico de conversa são mantidos enquanto forem úteis ao acompanhamento do atendimento e pelo prazo exigido por obrigações legais aplicáveis. Dados de colaboradores são mantidos enquanto durar o vínculo e pelo prazo de guarda exigido pela legislação trabalhista.

6. Segurança

A aplicação usa conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas com algoritmo de hash forte (nunca em texto puro), controle de acesso por perfil, e verificação de assinatura criptográfica em toda mensagem recebida da Meta, para garantir que só o WhatsApp oficial possa alimentar o canal de chamados.

7. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados, observados os segredos comercial e industrial;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado nele.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.

8. Cookies

A aplicação usa apenas um cookie técnico de sessão, estritamente necessário para manter você conectado depois do login — não usamos cookies de rastreamento, publicidade ou análise de terceiros.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na aplicação ou na legislação. A data no topo desta página indica a versão mais recente.

10. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre seus dados pessoais: sousaorisley@gmail.com.